Assistenza

Scarica i file

Dopo l’acquisto, controlla l’indirizzo email usato al checkout per le informazioni sul download. Il Vault completo è organizzato in 15 file ZIP: un archivio START HERE con guide, catalogo e licenza, più i quattordici archivi delle collezioni. Scarica quelli che ti servono ed estrai ciascuno ZIP prima di aprire i JPG. Assicurati di avere spazio sufficiente per i download e i file estratti.

Hai richiesto lo starter pack gratuito? Usa il link mostrato dopo l’invio del modulo o quello ricevuto via email. Non devi accettare le comunicazioni promozionali per riceverlo.

Inizia dal tuo ritratto

Apri la guida e il catalogo inclusi per scegliere un fondale adatto alla luce e alla prospettiva della tua foto. In un editor di immagini che supporta i livelli, separa il soggetto dallo sfondo originale, posiziona il JPG del fondale dietro di lui e regola dimensioni, ombre e colori per un risultato naturale. Photopea è una possibilità gratuita nel browser; un editor non è incluso nel Vault.

Controlli rapidi

• Se manca il link per il download, controlla lo spam e verifica l’email usata per l’ordine o la richiesta del pack gratuito.
• Se non riesci ad aprire uno ZIP, verifica che il download sia terminato e che sul dispositivo ci sia spazio sufficiente, poi prova a estrarlo di nuovo.
• Se un fondale appare piccolo o sfocato, usa il JPG originale a piena risoluzione e non un’immagine di anteprima del sito.
• Se hai ricevuto i file sbagliati, conserva l’email dell’ordine e contattaci.

Contatta PD Studio

Scrivi a support@prodotti-digitali.net indicando l’email usata per l’ordine o il pack gratuito, l’eventuale numero d’ordine, il nome del file o della collezione, il dispositivo e l’editor usati e una breve descrizione del problema. Non inviare i dati della carta di pagamento.

Accedere a Merge e recuperare i crediti

Apri Backdrops Merge e accedi con il codice ricevuto via email. Usa la stessa email del checkout per recuperare ricariche e bonus Vault. Al ritorno dal checkout il saldo viene verificato; puoi anche premere “Verifica i tuoi acquisti”. Conserva il numero d’ordine se serve assistenza.

Il risultato si scarica dallo storico entro 7 giorni. Se il servizio è temporaneamente occupato, riprova più tardi. Per un lavoro “Esito da verificare” contatta il supporto indicando l’identificativo del progetto: non creare copie dello stesso invio. Non inviare foto dei clienti per email salvo richiesta concordata.